QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ DƯỢC MỸ PHẨM

(Áp dụng tại Nhà thuốc PHARMAWORLD & Phòng khám Da liễu Thẩm mỹ CITRINE)

Để đảm bảo quyền lợi chính đáng và sự an tâm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm do PHARMAWORLD và CITRINE cung cấp, chúng tôi ban hành chính sách đổi trả với các nội dung cụ thể như sau:

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho nhóm DƯỢC MỸ PHẨM được phân phối chính thức tại PHARMAWORLD

2. NGUYÊN TẮC ĐỔI TRẢ

Tình trạng sản phẩm

Thời hạn thông báo kể từ khi nhận hàng

Mức hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm

1. Giao sai loại, sai số lượng, sai dung tích

2. Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất (còn tem, chưa sử dụng) xem PHỤC LỤC I

3. Phản ứng dị ứng nặng (có hình ảnh + xác nhận của bác sĩ)

Trong 24 giờ

Đổi trả 100%

Trong 3 ngày

Đổi trả 70%

Trong 7 ngày

Đổi trả 50%

4. Sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

Quá hạn quy định

Không áp dụng đổi trả

3. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ DƯỢC MỸ PHẨM

  1. Chỉ đổi khi còn nguyên tem, dị ứng nặng có xác nhận chuyên môn BÁC SĨ, hoặc sản phẩm bị lỗi xem PHỤC LỤC I.
  2. Không đổi nếu khách tự ý đổi ý, lý do không phù hợp da, hoặc so sánh giá thị trường.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ DƯỚI MỌI HÌNH THỨC

  1. Sản phẩm đã sử dụng quá 1/3 hoặc mất tem niêm phong.
  2. Không có hóa đơn mua hàng tại PHARMAWORLD.
  3. Lý do cá nhân: không thích, đổi ý, so sánh giá với nơi khác.
  4. Sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

5. NGUYÊN TẮC XỬ LÝ VÀ HỖ TRỢ

  • Tất cả yêu cầu đổi trả đều cần cung cấp đầy đủ: hóa đơn gốc, hình ảnh sản phẩm, phiếu chỉ định (nếu có).
  • Khách hàng có thể được hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác tương đương nếu có sự tư vấn từ bác sĩ điều trị.
  • Mọi trường hợp đặc biệt sẽ được xem xét bởi ban chuyên môn và ban giám đốc trước khi xử lý.

BAN HÀNH VÀ HIỆU LỰC

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ký và là căn cứ pháp lý ràng buộc giữa khách hàng và hệ thống phân phối của NHÀ THUỐC PHARMAWORLD –  PHÒNG KHÁM DA LIỄU THẨM MỸ CITRINE.
Mọi thay đổi, điều chỉnh sẽ được thông báo chính thức bằng văn bản và cập nhật trên nền tảng truyền thông nội bộ.

PHỤ LỤC I: CÁC VẤN ĐỀ HƯ HỎNG DO NHÀ SẢN XUẤT CÓ THỂ ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo tính minh bạch và thống nhất trong việc tiếp nhận yêu cầu đổi trả, nhà thuốc và phòng khám quy định rõ các lỗi sản phẩm được xem là do Nhà Sản Xuất và đủ điều kiện để đổi trả, bao gồm nhưng không giới hạn:

🔹 Đối với dược mỹ phẩm

  1. Vỏ hộp, chai, tuýp bị méo mó, nứt vỡ, rò rỉ, có dấu hiệu bị oxy hóa, biến đổi chất.
  2. Màu, mùi, kết cấu sản phẩm khác biệt so với mô tả ban đầu (phải có đối chiếu với mẫu hoặc mô tả chuẩn).
  3. In ấn bao bì mờ, lệch màu, sai thông tin.
  4. Có dị vật lạ trong sản phẩm (tóc, sợi vải, vật thể lạ…).
  5. Hạn sử dụng ngắn dưới 3 tháng mà không được tư vấn trước.

✅ Tất cả các trường hợp trên cần được chụp hình rõ ràng, lưu lại mẫu sản phẩm và hóa đơn, đồng thời kiểm tra mã lô – hạn sử dụng để xác minh.